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Por outro lado, ter mais produtos nas prateleiras da loja demonstrou aumentar os lucros. Quando a Dollar Store aumentou suas prateleiras para 78”, sua venda média por pé foi de $165 para $201. O que aconteceu quando o Walmart reduziu seu estoque? As vendas caíram constantemente, então a empresa remodelou suas lojas para adicionar estoque de volta.
Enquanto as vendas estavam baixas, a satisfação geral estava alta. No entanto, isso não significa que as pessoas estavam felizes com suas compras. De acordo com William S. Simon, então presidente-executivo do Walmart para a divisão dos EUA , os clientes realmente gostaram de ter menos estoque no salão de vendas , mesmo que isso os levasse a comprar menos no geral. Isso indica que a percepção da marca é importante para os clientes, e muito produto no salão de vendas pode impactar negativamente como uma loja é percebida.
Se você tiver muitos produtos nas prateleiras da loja, isso pode dar a impressão de que a loja não é de luxo ou uma loja. Isso pode resultar em uma queda na reputação da marca. De acordo com o autor de “Why We Buy”, Paco Underhill, quando as prateleiras das lojas estão cheias, os compradores tendem a ver esses produtos como “baratos” ou “baratos”. No entanto, quando as prateleiras estão vazias, esses mesmos itens são vistos como “caros” ou “de alta qualidade”.